Preguntas Frecuentes

WITHMIA es la plataforma no-code que integra tus ventas, agenda e inventario en un solo flujo con IA. Tu asistente responde, vende, agenda y cotiza 24/7 en WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web — y tú lo ves todo en una sola bandeja.

WITHMIA combina un inbox omnicanal con IA generativa entrenada con tus propios documentos (RAG), agendamiento web integrado con Google Calendar, y automatizaciones inteligentes — todo en una sola plataforma diseñada para equipos latinoamericanos.

Sí — la plataforma completa funciona desde tu teléfono: te registras, conectas tu WhatsApp con un código de vinculación (sin escanear QR), respondes conversaciones y revisas tus ventas. Además puedes instalarla como app: en Chrome toca 'Agregar a pantalla de inicio' y WITHMIA queda con su ícono, a pantalla completa, como una app nativa. Y tus clientes no instalan nada: te escriben por WhatsApp o Instagram como siempre.

Para PYMEs que atienden por chat: retail y e-commerce, salud y servicios (clínicas, dental, estética) y turismo de experiencias — y cualquier negocio que quiera vender, agendar y cotizar con IA.

No. WITHMIA fue diseñada para que cualquier equipo pueda configurarla sin programar. El asistente de IA, las automatizaciones y los canales se configuran desde una interfaz visual e intuitiva.

Al registrarte, un asistente paso a paso te guía para crear tu workspace, configurar tu primer canal, entrenar la IA y invitar a tu equipo. Todo toma menos de 10 minutos. También ofrecemos sesiones de onboarding personalizadas para planes de pago.

WITHMIA está disponible en toda Latinoamérica y España. La plataforma opera sobre infraestructura cloud de alta disponibilidad, con datos cifrados en tránsito y en reposo.

Sí. Todo el soporte, la documentación y la interfaz están en español. Nuestro equipo es 100% hispanohablante y respondemos en menos de 24 horas por email, o en tiempo real a través de nuestro chat.

Sí. WITHMIA es Meta Business Partner: nuestra aplicación está verificada por Meta y las integraciones de WhatsApp (Cloud API), Instagram Direct y Facebook Messenger usan las APIs oficiales. Eso significa conexión estable, plantillas aprobadas por Meta y cero riesgo de bloqueos por usar vías no oficiales.

WhatsApp (por QR en todos los planes; API oficial de Meta desde el plan Pro), Instagram DM, Facebook Messenger, correo electrónico (Gmail, Outlook o tu propio correo) y chat web.

Ve a Configuración → Canales → WhatsApp y sigue el asistente. Necesitarás acceso a tu cuenta de Meta Business Suite y un número verificado. El proceso toma menos de 5 minutos.

Sí. Puedes conectar varios números de WhatsApp Business a un mismo workspace. Cada número puede asignarse a un equipo o área diferente, y las conversaciones se gestionan desde un solo inbox.

Sí, a través de plantillas HSM aprobadas por Meta. Puedes segmentar audiencias, programar envíos y medir resultados. Todos los envíos cumplen con las políticas de WhatsApp Business.

Agregas un snippet de código a tu sitio web y aparecerá un widget personalizable con los colores de tu marca. Los visitantes pueden chatear en tiempo real y las conversaciones llegan al mismo inbox que el resto de canales.

Al teléfono personal de quien vaya a atender, nunca al mismo número con el que está conectado tu asistente. Si pones el número del asistente, el aviso saldría de esa línea hacia sí misma y no lo vería nadie. WITHMIA lo detecta y no te deja guardarlo, pero conviene tenerlo claro al configurarlo: el aviso sirve cuando le llega a una persona que puede responder.

Sí. Conecta tu casilla de email (Gmail, Outlook, dominio propio) y gestiona correos como cualquier otra conversación. Puedes responder, asignar, automatizar y usar IA sobre tus emails.

Todos los planes usan modelos Claude de Anthropic: Inicial y Pro responden con Claude Haiku 4.5, y Team y Max con Claude Sonnet (Max además habilita Claude Opus para los casos que lo ameriten). Todos se combinan con tecnología RAG propia, para que la IA responda con precisión basándose en tus documentos y base de conocimiento, no solo en conocimiento general.

Sí. Puedes entrenar el asistente con documentos (PDF, Word, web), base de conocimiento y FAQs. Usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) para respuestas precisas basadas en tu información.

La IA puede responder en español, inglés, portugués y la mayoría de idiomas principales. Detecta automáticamente el idioma del mensaje entrante y responde en el mismo idioma.

Sí. Detecta automáticamente cuando no puede resolver una consulta y transfiere al agente humano. Puedes configurar reglas de escalamiento, horarios y equipos de asignación.

La IA puede recibir imágenes y documentos enviados por los clientes. Actualmente procesa el contexto de la conversación para dar respuestas relevantes. El procesamiento visual de imágenes está en desarrollo.

El procesamiento de documentos es casi inmediato. Una vez subidos tus archivos, la IA estará lista para responder en cuestión de minutos, dependiendo del volumen de información.

Sí. Puedes configurar el nombre, tono (formal, casual, amigable), instrucciones específicas y hasta el idioma predeterminado del asistente. La IA seguirá las directrices que definas para representar tu marca. Además, con el campo Instrucciones del bot puedes darle un playbook propio: qué ofrecer, qué no decir y cómo escalar cada situación.

Inicial y Pro incluyen 1 usuario. Team incluye 3 usuarios con roles y Max hasta 5. ¿Necesitas más asientos? Cada miembro adicional cuesta $9.990/mes (o $99.900/año) — es un asiento extra para tu equipo, distinto del plan Inicial que también cuesta $9.990/mes.

Desde Configuración → Equipo puedes enviar invitaciones por email. El invitado recibe un enlace para unirse con Google Sign-In, y automáticamente queda asociado a tu workspace con el rol que le asignes.

Sí. WITHMIA tiene un sistema de roles (Administrador, Agente) con permisos granulares por usuario: puedes activar o desactivar el acceso a funciones, datos y configuraciones para cada miembro.

Sí. Puedes crear equipos (ej: Ventas, Soporte, Cobranza) y asignar agentes a cada uno. Las conversaciones pueden enrutarse automáticamente al equipo correcto según reglas o por la IA.

WITHMIA distribuye las conversaciones entre los agentes disponibles usando round-robin o carga equilibrada. También puedes asignar cada conversación al agente que corresponda desde el panel.

Sí. El dashboard de analíticas muestra métricas del equipo: tiempo de respuesta, conversaciones atendidas y más. Los administradores pueden revisar todas las conversaciones del equipo.

La facturación es mensual o anual (con 15% de descuento). Puedes cambiar de plan en cualquier momento: al subir aplica inmediatamente, al bajar aplica en el siguiente ciclo. Sin contratos de permanencia.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Paddle, nuestro procesador de pagos internacional (Merchant of Record): tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay, en tu moneda local. Los precios en Chile están en pesos chilenos e incluyen IVA, y cada cobro emite su comprobante automáticamente, que te llega por correo y queda visible en tu panel (Planes y facturación).

Puedes probar WITHMIA gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito. No hay un plan gratuito permanente: al terminar la prueba, el plan de entrada es Inicial ($9.990/mes o $99.990/año, unos 2 meses gratis al año), con 500 mensajes de IA al mes, WhatsApp + Instagram + chat web y hasta 10 documentos de conocimiento. Si decides no continuar, tu asistente queda en pausa y no se te cobra nada. Tus datos se conservan y puedes reactivarlos cuando quieras; si la cuenta sigue sin plan, te avisamos por correo a los 90 dias y la eliminamos a los 120, salvo los documentos tributarios ya emitidos, que conservamos 6 anos por obligacion legal.

Sí. Al subir de plan, el cambio aplica inmediatamente y se prorratea el cobro. Al bajar, el plan actual se mantiene hasta el final del ciclo de facturación y luego cambia.

El aviso te llega siempre por correo y por la campana del panel, y eso no tiene costo. Si además configuras un número de WhatsApp para recibirlo, depende de cómo tengas conectado ese canal. Con WhatsApp por QR el aviso sale desde tu propia línea y no cuesta nada, igual que si escribieras el mensaje a mano. Con la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud) el aviso viaja como plantilla de utilidad, y Meta cobra ese envío a la cuenta de WhatsApp desde la que sale. Se cobra un mensaje por cada derivación, no por conversación.

En cumplimiento con la Ley N° 19.496, los usuarios que actúen como consumidores finales pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que no se haya utilizado el Servicio de manera sustancial.

WITHMIA incluye su propio CRM (pipeline, leads y cotizaciones), sin pagar una herramienta aparte. Y para tu catálogo se conecta con WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, tu API REST o tu base de datos SQL.

Sí: si tu inventario o tus datos viven en tu propio sistema, WITHMIA los consulta vía API REST o base de datos SQL para vender con información real. Si necesitas algo más a medida, escríbenos y lo evaluamos contigo.

Sí. WITHMIA te notifica en tiempo real dentro de la plataforma (nuevos mensajes, conversaciones asignadas, ventas y citas agendadas) y por correo para los eventos importantes de tu cuenta. Las automatizaciones internas mueven la información entre el bot, tu catálogo y tu calendario sin que configures nada técnico.

Sí. En withmia.com/docs encontrarás guías paso a paso para conectar tus canales, entrenar la IA, configurar el catálogo de productos y usar la sección de Ventas. Si necesitas conectar tu propio sistema como fuente de datos (API REST o base de datos), escríbenos y te guiamos en la configuración.

Sí. WITHMIA se integra nativamente con Google Calendar para el sistema de agendamiento: conectas tu calendario y las citas que agenda el bot se crean automáticamente en él.

Sí. Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y estamos preparados para la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde diciembre de 2026). Usamos cifrado TLS 1.3, almacenamiento seguro y políticas de retención configurables.

Los datos se almacenan en servidores seguros en Estados Unidos con cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Realizamos backups automáticos diarios con retención de 30 días.

Sí. WITHMIA es una aplicación verificada por Google Auth Platform. Esto certifica la identidad y legitimidad de nuestro servicio. El uso de datos de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Sí. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales enviando un correo a privacidad@withmia.com. También puedes exportar tus datos en formato JSON o CSV antes de eliminar tu cuenta.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. WITHMIA dejará de tener acceso a tu Google Calendar y datos de autenticación de forma inmediata.