Preguntas Frecuentes

WITHMIA es la plataforma no-code que integra tus ventas, agenda e inventario en un solo flujo con IA. Tu asistente responde, vende, agenda y cotiza 24/7 en WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web — y tú lo ves todo en una sola bandeja.

WITHMIA combina un inbox omnicanal con IA generativa entrenada con tus propios documentos (RAG), agendamiento web integrado con Google Calendar, y automatizaciones inteligentes — todo en una sola plataforma diseñada para equipos latinoamericanos.

Sí — la plataforma completa funciona desde tu teléfono: te registras, conectas tu WhatsApp con un código de vinculación (sin escanear QR), respondes conversaciones y revisas tus ventas. Además puedes instalarla como app: en Chrome toca 'Agregar a pantalla de inicio' y WITHMIA queda con su ícono, a pantalla completa, como una app nativa. Y tus clientes no instalan nada: te escriben por WhatsApp o Instagram como siempre.

Para PYMEs que atienden por chat: retail y e-commerce, salud y servicios (clínicas, dental, estética) y turismo de experiencias — y cualquier negocio que quiera vender, agendar y cotizar con IA.

No. WITHMIA fue diseñada para que cualquier equipo pueda configurarla sin programar. El asistente de IA, las automatizaciones y los canales se configuran desde una interfaz visual e intuitiva.

Al registrarte, un asistente paso a paso te guía para crear tu workspace, configurar tu primer canal, entrenar la IA y invitar a tu equipo. Todo toma menos de 10 minutos. También ofrecemos sesiones de onboarding personalizadas para planes de pago.

WITHMIA está disponible en toda Latinoamérica y España. La plataforma opera sobre infraestructura cloud de alta disponibilidad, con datos cifrados en tránsito y en reposo.

Sí. Todo el soporte, la documentación y la interfaz están en español. Nuestro equipo es 100% hispanohablante y respondemos en menos de 24 horas por email, o en tiempo real a través de nuestro chat.

WhatsApp (API oficial y por QR), Instagram DM, Facebook Messenger, correo electrónico (Gmail, Outlook o tu propio correo) y chat web.

Ve a Configuración → Canales → WhatsApp y sigue el asistente. Necesitarás acceso a tu cuenta de Meta Business Suite y un número verificado. El proceso toma menos de 5 minutos.

Sí. Puedes conectar varios números de WhatsApp Business a un mismo workspace. Cada número puede asignarse a un equipo o área diferente, y las conversaciones se gestionan desde un solo inbox.

Sí, a través de plantillas HSM aprobadas por Meta. Puedes segmentar audiencias, programar envíos y medir resultados. Todos los envíos cumplen con las políticas de WhatsApp Business.

Agregas un snippet de código a tu sitio web y aparecerá un widget personalizable con los colores de tu marca. Los visitantes pueden chatear en tiempo real y las conversaciones llegan al mismo inbox que el resto de canales.

Sí. Conecta tu casilla de email (Gmail, Outlook, dominio propio) y gestiona correos como cualquier otra conversación. Puedes responder, asignar, automatizar y usar IA sobre tus emails.

Los planes de pago usan modelos Claude de Anthropic (Pro usa Claude Haiku 4.5, Team usa Claude Sonnet y Max usa Claude Opus). El plan Free usa GPT-4o mini de OpenAI. Todos se combinan con tecnología RAG propia, para que la IA responda con precisión basándose en tus documentos y base de conocimiento, no solo en conocimiento general.

Sí. Puedes entrenar el asistente con documentos (PDF, Word, web), base de conocimiento y FAQs. Usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) para respuestas precisas basadas en tu información.

La IA puede responder en español, inglés, portugués y la mayoría de idiomas principales. Detecta automáticamente el idioma del mensaje entrante y responde en el mismo idioma.

Sí. Detecta automáticamente cuando no puede resolver una consulta y transfiere al agente humano. Puedes configurar reglas de escalamiento, horarios y equipos de asignación.

La IA puede recibir imágenes y documentos enviados por los clientes. Actualmente procesa el contexto de la conversación para dar respuestas relevantes. El procesamiento visual de imágenes está en desarrollo.

El procesamiento de documentos es casi inmediato. Una vez subidos tus archivos, la IA estará lista para responder en cuestión de minutos, dependiendo del volumen de información.

Sí. Puedes configurar el nombre, tono (formal, casual, amigable), instrucciones específicas y hasta el idioma predeterminado del asistente. La IA seguirá las directrices que definas para representar tu marca. Además, con el campo Instrucciones del bot puedes darle un playbook propio: qué ofrecer, qué no decir y cómo escalar cada situación.

Free y Pro incluyen 1 usuario. Team incluye 3 usuarios con roles y Max hasta 5. ¿Necesitas más asientos? Miembro adicional: $9.990/mes (o $99.900/año).

Desde Configuración → Equipo puedes enviar invitaciones por email. El invitado recibe un enlace para unirse con Google Sign-In, y automáticamente queda asociado a tu workspace con el rol que le asignes.

Sí. WITHMIA tiene un sistema de roles (Administrador, Supervisor, Agente) con permisos granulares para controlar el acceso a funciones, datos y configuraciones.

Sí. Puedes crear equipos (ej: Ventas, Soporte, Cobranza) y asignar agentes a cada uno. Las conversaciones pueden enrutarse automáticamente al equipo correcto según reglas o por la IA.

WITHMIA distribuye las conversaciones entre los agentes disponibles usando round-robin o carga equilibrada. También puedes configurar reglas basadas en canal, palabras clave o clasificación de la IA.

Sí. El dashboard de analíticas muestra métricas por agente: tiempo de respuesta, conversaciones atendidas, satisfacción del cliente y más. Los supervisores pueden monitorear conversaciones en tiempo real.

La facturación es mensual o anual (con 15% de descuento). Puedes cambiar de plan en cualquier momento: al subir aplica inmediatamente, al bajar aplica en el siguiente ciclo. Sin contratos de permanencia.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Flow.cl: Webpay con tarjetas de crédito y débito, además de los demás medios de pago disponibles en Flow. Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Cada cobro emite su boleta electrónica ante el SII —o factura electrónica si registras tus datos de facturación (RUT y razón social)— que te llega por correo y queda descargable desde tu panel (Planes y facturación).

Sí. WITHMIA tiene un Plan Free permanente que incluye conexión de WhatsApp por QR, chat web para tu sitio y hasta 300 mensajes de IA al mes. No se requiere tarjeta de crédito. Puedes subir a Pro cuando quieras.

Sí. Al subir de plan, el cambio aplica inmediatamente y se prorratea el cobro. Al bajar, el plan actual se mantiene hasta el final del ciclo de facturación y luego cambia.

En cumplimiento con la Ley N° 19.496, los usuarios que actúen como consumidores finales pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que no se haya utilizado el Servicio de manera sustancial.

WITHMIA incluye su propio CRM (pipeline, leads y cotizaciones), sin pagar una herramienta aparte. Y para tu catálogo se conecta con WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, tu API REST o tu base de datos SQL.

Sí: si tu inventario o tus datos viven en tu propio sistema, WITHMIA los consulta vía API REST o base de datos SQL para vender con información real. Si necesitas algo más a medida, escríbenos y lo evaluamos contigo.

Sí. WITHMIA te notifica en tiempo real dentro de la plataforma (nuevos mensajes, conversaciones asignadas, ventas y citas agendadas) y por correo para los eventos importantes de tu cuenta. Las automatizaciones internas mueven la información entre el bot, tu catálogo y tu calendario sin que configures nada técnico.

Sí. En withmia.com/docs encontrarás guías paso a paso para conectar tus canales, entrenar la IA, configurar el catálogo de productos y usar la sección de Ventas. Si necesitas conectar tu propio sistema como fuente de datos (API REST o base de datos), escríbenos y te guiamos en la configuración.

Sí. WITHMIA se integra nativamente con Google Calendar para el sistema de agendamiento web. Los usuarios pueden conectar su calendario, y las reuniones programadas se crean automáticamente con enlace de Google Meet.

Sí. Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y estamos preparados para la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde diciembre de 2026). Usamos cifrado TLS 1.3, almacenamiento seguro y políticas de retención configurables.

Los datos se almacenan en servidores seguros en Estados Unidos con cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Realizamos backups automáticos diarios con retención de 30 días.

Sí. WITHMIA es una aplicación verificada por Google Auth Platform. Esto certifica la identidad y legitimidad de nuestro servicio. El uso de datos de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Sí. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales enviando un correo a privacidad@withmia.com. También puedes exportar tus datos en formato JSON o CSV antes de eliminar tu cuenta.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. WITHMIA dejará de tener acceso a tu Google Calendar y datos de autenticación de forma inmediata.