Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma WITHMIA (en adelante, el "Servicio"), operada por MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA, RUT 78.199.687-4 (en adelante, "WITHMIA", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos").

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no deberá acceder ni utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de cualquier modificación a estos Términos.

WITHMIA es una plataforma de comunicación omnicanal que permite a empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y chat web. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión unificada de conversaciones multicanal
• Asistentes de inteligencia artificial personalizables
• Base de conocimiento con tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation)
• Automatización de flujos de trabajo y respuestas
• Sistema de agendamiento web con integración a Google Calendar y Google Meet
• Módulo de ventas con pipeline, leads y cotizaciones
• Catálogo de productos con conectores (WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, API propia del cliente o base de datos) y generación de links de pago
• Aplicación web instalable (PWA) para uso en dispositivos móviles
• Herramientas de analítica y reportería
• Gestión de equipos y asignación de conversaciones

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Asegurar que la información de su cuenta sea precisa y esté actualizada

WITHMIA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.

El Servicio está disponible en diferentes planes con distintos niveles de funcionalidad y precios. Al suscribirse a un plan de pago, usted acepta:

• Pagar las tarifas correspondientes al plan seleccionado. Los precios de referencia se expresan en pesos chilenos (CLP) y, cuando está disponible, se muestran y cobran en tu moneda local (CLP, USD, EUR, GBP, MXN, BRL o CAD) según tu país. La tabla de precios vigente está publicada en withmia.com/precios
• Que los precios publicados incluyen los impuestos que correspondan en la mayoría de los países —en Chile, el IVA de 19%—; Paddle calcula y cobra el impuesto del país del cliente y, en algunos países (por ejemplo, Estados Unidos), lo agrega al momento del pago
• Que la facturación se realizará de forma mensual o anual según la modalidad elegida
• Que el plan anual se cobra como pago único anticipado por el período completo de 12 meses
• Que los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días
• Que puede solicitar el reembolso de un pago dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cobro, conforme a la Política de Reembolsos de Paddle, nuestro vendedor autorizado: Paddle revisa cada solicitud; según esa política, el derecho legal de desistimiento aplica al primer pago de una suscripción y no a sus renovaciones, y no hay reembolso en caso de fraude o abuso. Para solicitarlo, escriba a soporte@withmia.com o hágalo en paddle.net con el correo del comprobante. Pasado ese plazo, los pagos no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la sección de cancelación o lo establecido por la Ley N° 19.496
• Que la suscripción se renueva automáticamente al término de cada período (mensual o anual), con cobro recurrente al medio de pago registrado, hasta que usted la cancele desde el panel de configuración; la cancelación rige para el período siguiente
• Que los complementos contratados se facturan adicionalmente al plan: persona adicional en el plan Pro ($14.990 CLP/mes o $149.900 CLP/año, hasta dos por cuenta) y pack de 1.000 mensajes de IA adicionales ($9.990 CLP, hasta 3.000 mensajes adicionales al mes), montos de referencia para Chile o su equivalente en tu moneda
• Que si mantiene habilitado el uso por sobre el límite de mensajes de IA de su plan, los packs de mensajes consumidos se cobran automáticamente; el Servicio muestra avisos al alcanzar el 90% y el 100% del límite
• Que por cada cobro, Paddle, como vendedor autorizado (Merchant of Record), emite el comprobante correspondiente (factura o recibo) y lo envía al correo electrónico usado en el pago; el historial de cobros queda además disponible en la sección "Planes y facturación" de la plataforma
• Que los datos de facturación que registre, en la plataforma o en el pago con Paddle, deben ser veraces y mantenerse actualizados; usted es responsable de los errores en los comprobantes derivados de datos incorrectos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Paddle (Paddle.com Market Ltd, Reino Unido), procesador de pagos certificado PCI-DSS que actúa como Merchant of Record (revendedor autorizado): la transacción de compra se celebra con Paddle, que cobra el precio en la moneda de tu país, calcula los impuestos que correspondan, emite el comprobante y aplica además sus términos de comprador. WITHMIA no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible; estos son gestionados exclusivamente por el procesador de pagos correspondiente conforme a sus propios términos de servicio y políticas de seguridad.

El Servicio se ofrece en los planes Inicial (1 usuario, plan de entrada, con 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito), Pro (1 usuario), Team (3 usuarios incluidos) y Max (5 usuarios incluidos). El plan Inicial tiene un valor de $9.990 CLP/mes (o $99.990 CLP/año, IVA incluido), o su equivalente en tu moneda. El complemento miembro adicional, disponible solo en el plan Pro, cuesta $14.990 CLP/mes (o $149.900 CLP/año, IVA incluido) por persona, hasta dos por cuenta, y se factura por separado, por sobre el usuario incluido.

El complemento Usuario Agenda, disponible en los planes que incluyen la Agenda (Pro, Team y Max), es una persona del equipo que entra solo a la Agenda, sin conversaciones ni asistente, y no ocupa un usuario del plan. Cuesta $4.990 CLP/mes (o $49.900 CLP/año) por persona, o $39.990 CLP/mes (o $399.900 CLP/año) el pack de 10, IVA incluido, o su equivalente en tu moneda. Se suma a la suscripción, se cobra de forma proporcional al período en curso y se renueva con ella.

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los usuarios que actúen como consumidores finales podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación del servicio, siempre que no se haya utilizado el Servicio de manera sustancial durante dicho período.

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido publicitario masivo sin consentimiento
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas o datos de WITHMIA o de otros usuarios
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas o engañosas
• Violar las políticas de uso de los canales de mensajería integrados (WhatsApp, Meta, etc.)
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
• Presentar respuestas generadas por IA como asesoría profesional (legal, médica, financiera) sin supervisión humana adecuada
• Utilizar los asistentes de IA para suplantar la identidad de personas reales o engañar deliberadamente a los usuarios finales sobre la naturaleza automatizada de las respuestas

Todo el contenido, diseño, código fuente, marcas, logotipos, documentación y materiales del Servicio son propiedad exclusiva de MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales aplicables.

Usted retiene todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargue o transmita a través del Servicio. Al utilizar WITHMIA, usted otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

El contenido generado por los asistentes de inteligencia artificial de WITHMIA (respuestas, resúmenes, sugerencias) se considera una herramienta de asistencia. El usuario es responsable de revisar, validar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de su uso o difusión.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. WITHMIA se compromete a:

• Cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Datos Personales (vigente desde diciembre de 2026)
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
• No compartir datos personales con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal
• Cifrar las comunicaciones mediante TLS 1.3
• Permitir a los usuarios ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de datos
• Tratar los datos del sistema de agendamiento web (nombre, email, empresa, motivo) exclusivamente para la creación de eventos en Google Calendar y envío de confirmaciones

WITHMIA se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del Servicio y monitorea continuamente el estado de sus componentes. Sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores, el Servicio se provee sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con anticipación razonable y no se considerarán indisponibilidad.

El Servicio se integra con plataformas y servicios de terceros, incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger (Meta), Google Calendar y Google Meet (Google), Outlook (Microsoft), y conectores de catálogo de productos (WooCommerce, Shopify y MercadoLibre). Asimismo, el Servicio permite conectar el catálogo o inventario propio del usuario como fuente de datos, a través de una API REST o base de datos provista y administrada por el propio usuario.

• Al utilizar una integración, usted acepta los términos y políticas del proveedor correspondiente (Meta, Google, Microsoft, etc.)
• Usted es responsable de contar con las autorizaciones necesarias sobre las cuentas y sistemas que conecte al Servicio
• WITHMIA ofrece una API para que usted conecte sus propios sistemas (por ejemplo, su CRM o su sitio web) con su cuenta, en los planes que la incluyen. No es una plataforma para que terceros desarrollen aplicaciones o integraciones para otras cuentas.
• Las claves de la API se crean y revocan desde el panel. Usted es responsable de custodiarlas y de todo lo que se haga con ellas. WITHMIA puede limitar el uso o suspender una clave ante abuso o riesgo de seguridad, y las claves dejan de funcionar si su plan deja de incluir la API.
• Los mensajes que usted envíe a través de la API, por ejemplo el primer mensaje de WhatsApp a un lead, deben cumplir las políticas de WhatsApp y la ley aplicable. Usted es responsable de contar con el consentimiento de las personas a quienes escribe.
• Queda prohibido el scraping, la ingeniería inversa y cualquier forma de acceso o automatización del Servicio no provista expresamente por WITHMIA

WITHMIA incorpora modelos de inteligencia artificial para ofrecer asistentes conversacionales, generación de respuestas automáticas, resúmenes y análisis de conversaciones. Al utilizar estas funcionalidades, usted reconoce y acepta que:

• Sin garantía de exactitud: Las respuestas generadas por IA son aproximaciones basadas en modelos de lenguaje y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. No constituyen asesoría profesional de ningún tipo
• Supervisión humana: El usuario es responsable de supervisar, revisar y validar el contenido generado por los asistentes de IA antes de que sea entregado a clientes finales
• Base de conocimiento (RAG): Los documentos que usted cargue a la base de conocimiento son procesados para generar respuestas contextualizadas. Usted es responsable de la veracidad y legalidad del contenido cargado
• Proveedores de IA: WITHMIA utiliza servicios de inteligencia artificial de Anthropic (modelos Claude, que generan las respuestas de los asistentes en todos los planes) y OpenAI (búsqueda en la base de conocimiento, lectura de imágenes, transcripción de audios y tareas de apoyo) para el procesamiento de lenguaje natural. Los datos enviados a estos proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos (DPA) y no se utilizan para entrenar modelos de terceros
• Mejora continua: WITHMIA podrá utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar la calidad de sus modelos y algoritmos propios, sin revelar información identificable de usuarios o sus clientes
• Limitaciones: WITHMIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios de IA, ya que estos dependen de proveedores externos. En caso de indisponibilidad, las funcionalidades no basadas en IA seguirán operativas

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, WITHMIA no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Pérdida de beneficios, datos, uso o goodwill
• Interrupciones del Servicio causadas por terceros o fuerza mayor
• Contenido transmitido por los usuarios a través del Servicio
• Fallos en las plataformas de mensajería de terceros (WhatsApp, Meta, etc.)
• Errores, imprecisiones o consecuencias derivadas del contenido generado por inteligencia artificial
• Indisponibilidad de servicios de terceros integrados (Google Calendar, Outlook, OpenAI, Anthropic, etc.)

La responsabilidad total acumulada de WITHMIA no excederá el monto pagado por el usuario durante los últimos 12 meses.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración del Servicio. Al cancelar:

• El acceso se mantendrá hasta el final del período de facturación vigente
• Al término del período —o al finalizar la prueba gratuita de 14 días sin registrar un pago— el asistente de IA queda en pausa y deja de responder, sin que ello implique la eliminación de su cuenta ni de su información
• Sus datos y configuración se conservan tras el término del plan para permitir su exportación y la eventual reactivación del Servicio. A los 11 meses sin plan le avisaremos por correo electrónico de la eliminación programada y a los 12 meses los datos serán eliminados de forma permanente; puede reactivar el Servicio en cualquier momento antes de esa fecha retomando un plan de pago. Este plazo rige desde el 25 de octubre de 2026
• Transcurrido el período de retención, los datos serán eliminados de forma permanente, con una excepción: los comprobantes y documentos tributarios ya emitidos y sus datos de facturación se conservan durante 6 años conforme al Código Tributario chileno, con tratamiento limitado a fines de archivo y cumplimiento legal, según se detalla en la Política de Privacidad

WITHMIA podrá suspender o terminar su cuenta de forma inmediata en caso de violación de estos Términos, actividad fraudulenta o uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio.

WITHMIA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia tras su publicación en el Servicio. Se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación sobre cambios sustanciales.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley N° 19.628: Sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 21.719: Sobre Protección de los Datos Personales (vigente desde diciembre de 2026)
• Ley N° 19.496: Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 17.336: Sobre Propiedad Intelectual

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la legislación de tu país de residencia (incluida la Unión Europea). Asimismo, cuando la compra se procesa a través de Paddle como Merchant of Record, la transacción de compra se rige además por los términos de comprador de Paddle.

• Cesión: Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de WITHMIA.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de WITHMIA no constituirá una renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos de fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias fuera de su control razonable.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: