WITHMIA 5.6.4: tu historial es sagrado (y ahora tú también puedes iniciar la conversación)

La 5.6.4 gira en torno a una convicción simple: las conversaciones con tus clientes son tuyas — no se pierden, no se van de madrugada, y ahora también las puedes empezar tú.

🗂️ Desconectar un canal ya no borra nada

Hasta ahora, desconectar un canal (Instagram, Messenger, Email, Chat Web o WhatsApp Cloud) eliminaba también sus conversaciones — todo el historial de esos clientes desaparecía. Eso se acabó: desconectar ahora solo corta el canal; el historial completo se conserva.

Y hay más: si vuelves a conectar la misma cuenta (el mismo correo, el mismo número, el mismo Instagram), la plataforma la reconoce y retoma exactamente donde quedó — mismas conversaciones, mismos clientes, cero pérdida. Los flujos automáticos también son conscientes del cambio: un canal desconectado no recibe retomas ni recordatorios hasta que vuelva.

📵 Si WhatsApp se cae, te enteras al instante

Una sesión de WhatsApp puede desconectarse por razones ajenas a ti (un cambio de teléfono, una actualización de la app, decisiones de WhatsApp). Lo grave no es que pase — es enterarse horas después, con clientes escribiendo a un canal mudo.

Desde hoy, si tu sesión se desconecta recibes una alerta inmediata por campana, notificación push y correo, con la instrucción exacta para reconectar. Y cuando la sesión vuelve, también te avisamos. Esto se suma al monitoreo 24/7 de la 5.6.3: entre ambos, una conexión caída ya no puede pasar desapercibida.

🌙 Las retomas automáticas ahora duermen de noche

El asistente retoma conversaciones que quedaron pendientes — pero un “¿retomamos donde quedamos?” a las 3 de la mañana espanta más de lo que vende. Ahora las retomas respetan un horario prudente (9:00 a 21:00 por defecto): si una conversación “vence” de madrugada, el sistema la difiere solo hasta la mañana, sin perder ninguna.

Y es configurable: en Conocimientos puedes elegir el horario exacto, permitirlas a toda hora o desactivarlas — cada negocio decide.

✉️ Inicia tú la conversación

Estrenamos el botón ”+” en Conversaciones: ahora puedes iniciar una conversación nueva desde el panel — eliges el canal, escribes el número o el correo, y mandas el primer mensaje.

• WhatsApp (QR): escribe a cualquier número, libre.
• Email: a cualquier correo, con asunto y eligiendo el buzón si tienes varios.
• WhatsApp Cloud: la plataforma te guía hacia las plantillas aprobadas (es la regla de Meta para iniciar).
• Instagram, Messenger y Chat Web no permiten iniciar — ahí el cliente escribe primero (política de las plataformas, aplica a todo el mundo) — y el panel te lo explica en vez de dejarte adivinando.

Detalle importante: cuando tú inicias o intervienes en una conversación, el asistente se hace a un lado automáticamente por 10 minutos. Humano al mando, siempre.

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Todas las mejoras de la 5.6.4 ya están activas para todos los planes, sin ninguna configuración adicional. Si aún no tienes cuenta, parte gratis hoy.