WITHMIA 6.4.1: tu equipo agenda por WhatsApp

El lunes 19 de octubre, a las 15:00, nos reunimos con un centro de salud con varias sedes. Su equipo cierra muchas horas por su cuenta, por teléfono o por chat, y pidió poder pasárselas a WITHMIA tal como llegan: un audio, el chat o una captura, y con quién es la hora. Pidió también que mover una cita no le escribiera al paciente, que los pacientes del lunes recibieran su recordatorio el sábado y ver en Leads quiénes son nuevos de verdad.

A las 20:20, todo lo que salió de esa reunión estaba funcionando, para todas las cuentas.

💬 Tu equipo agenda por WhatsApp

Las personas de tu equipo le escriben al WhatsApp de tu negocio como le escribirían a un compañero: un audio, un texto o la captura de la conversación con el paciente, y con quién es la hora («es para Carla, el jueves a las 4»). WITHMIA arma la cita contra tu Agenda —el profesional, uno de sus servicios, la sede donde atiende ese día y la hora— y te la muestra. Con un «sí», queda agendada.

• Si falta algo, lo pregunta: cuál profesional, si hay dos con el mismo nombre; qué hora, si no la dijeron (y te ofrece las libres); o el teléfono del paciente.
• Si la hora está ocupada o fuera del horario, te lo dice antes, y con el «sí» la agenda igual.
• Al paciente no se le escribe nada. La cita queda con el origen «WhatsApp del equipo», a nombre de quien la pidió.
• Los números de tu equipo se agregan en Agenda → Ajustes → Cómo te reservan. Lo que escriben no le llega al asistente de tus clientes, y Leads no los cuenta.
• Cada mensaje que WITHMIA interpreta descuenta uno del cupo de tu plan; el «sí» que confirma, no.

📅 La Agenda

• Mover una cita sin escribirle al paciente. Con el ajuste «Al mover una cita, no escribirle al paciente», lo que tu equipo mueve desde la Agenda no le manda un WhatsApp, y el recordatorio que ya salió no se repite.
• Los recordatorios respetan los días que no atiendes. Si el día antes de la cita no atiendes (las citas del lunes, con el domingo cerrado), el recordatorio sale el último día que atiendes, a la hora que elijas.
• En el celular, varios profesionales a la vez: la misma lista del computador, con todos, un grupo o los que elijas.
• Vender un pack desde el cobro de la cita. Si el servicio se vende en pack y la cita no tiene uno, el cobro te ofrece «Vender un pack»: esa cita usa la primera sesión, y las horas que el paciente ya tiene agendadas de ese servicio lo usan solas.
• «Completar ficha» abre los datos del paciente, y la cita de alguien sin teléfono trae «Agregar teléfono».
• Fuera de horario, a la vista: la grilla llega hasta una hora después de la última salida, y la Nueva cita te avisa antes de guardar si la hora está ocupada o fuera del horario de ese día, con un botón para agendar igual.
• «No asistió» con un color que ya no se confunde con «Confirmada», y los íconos de la cita (estado, pagada, ficha) antes del nombre, para que no se pierdan en las pantallas angostas.
• Un «?» junto al estado, los pagos, los packs, los consentimientos, los recordatorios y la ficha clínica, que explica en dos o tres frases cómo funciona cada uno.
• La sugerencia de tratamiento con IA usa ahora 10 mensajes, la mitad que antes, y tarda menos.

📊 Reportes y Leads

• «Agendados en el día», en Reportes: lo que se agendó en un día por cualquier vía —tu equipo, el asistente, la reserva online, el WhatsApp del equipo— y quién lo agendó.
• «No han vuelto a agendar», junto a «Vinieron una sola vez»: los pacientes que vinieron más de una vez, cuya última atención fue en el período y que no tienen otra hora.
• Leads con lo de tu Agenda. «Con cita» y «Compraron» cuentan las horas y los pagos de tu Agenda, no solo lo que hizo el asistente. Y con dos sedes o más, también por sucursal.
• Nuevos de verdad. Arriba eliges Todos, Nuevos o Ya conocidos. Nuevo es quien te escribió por primera vez en el período y no era paciente: no tenía ficha, hora ni pago antes de escribir. Un aviso automático que nadie respondió ya no cuenta como interesado.
• Un «?» en cada número y en cada etapa, con lo que cuenta.

📲 Tus avisos, en la conversación de siempre

A comienzos de octubre, WhatsApp empezó a responder algunas consultas con un identificador oculto en lugar del número del paciente. En las cuentas conectadas con «WhatsApp de tu teléfono», eso hacía que cada aviso de la Agenda abriera una conversación aparte. El aviso llegaba, pero tu equipo veía dos conversaciones, el asistente no veía qué se le había avisado al paciente y Leads lo contaba como un interesado nuevo.

Ya está corregido: los avisos van al número de la ficha y quedan en la conversación de siempre. Fue un error nuestro, y las conversaciones duplicadas que quedaron abiertas las cerramos nosotros.

🌍 El panel en 17 idiomas

• A los seis de siempre (español, inglés, portugués, francés, alemán y japonés) se suman español de España, italiano, neerlandés, coreano, chino simplificado y tradicional, indonesio, turco, vietnamita, tailandés y ruso.
• Se elige desde el globo de la barra superior, en la ventana «Elige tu idioma»: con buscador y cada idioma escrito en sí mismo.
• Tu asistente ya respondía a cada cliente en su idioma. Ahora, si algo todavía no tiene traducción en el idioma de tu negocio, a tu cliente le llega en inglés, no en español.
• El sitio withmia.com, en 16 idiomas, cada uno con su propia dirección.

🔌 Integración, con nombres que dicen qué son

Las dos conexiones de WhatsApp se llaman ahora por lo que son: «WhatsApp de tu teléfono», el número que ya usas en tu celular, que se conecta con un código QR o un código de 8 caracteres; y «WhatsApp API de Meta», un número aparte, sin celular, para plantillas y campañas. Casi siempre basta el de tu teléfono.

💳 Tu plan

• En 35 países más, tu plan se cobra en dólares, la misma moneda que ya te mostraba la app.

🧭 Lo demás

• «Eliminar mi cuenta» está ahora en Configuración → Tu perfil, y se confirma escribiendo tu correo.
• Se retiraron las pantallas anteriores al diseño nuevo: más de 14.000 líneas de código que ya nadie usaba.

El número que resume la versión

5 horas y 20 minutos.

Es el tiempo entre que nos sentamos con ese centro de salud y el momento en que lo último que salió de la reunión estaba funcionando. Lo que tu equipo pide un lunes por la tarde puede estar listo esa misma noche, y para todos a la vez.

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