WITHMIA 6.3.4: el asistente ya no dice que hizo lo que no hizo

Esta versión empezó con una auditoría incómoda. Tomamos una semana de conversaciones reales de un centro estético —1.188 respuestas del asistente— y las leímos una por una. Las tres veces que el asistente le dijo a un cliente «queda reservado», no había reservado nada. Ninguna de esas horas existía en la agenda.

Casi todo lo que sigue sale de ahí.

🤝 Un asistente que no afirma lo que no hizo

Un asistente de IA puede escribir «listo, quedaste agendado» con la misma soltura con que escribe «hola». Por eso ya no confiamos en lo que dice: miramos lo que hizo. Antes de enviar cada respuesta, el sistema revisa qué herramientas usó el asistente en ese turno. Si la respuesta no calza con lo que realmente pasó, se descarta y el asistente la rehace, sin que el cliente vea el intento fallido.

Hoy se revisan, entre otras, estas situaciones:

• Dice que reservó y no usó la agenda. Justo el caso de la auditoría.
• Dice «ya avisé a tu equipo» y no avisó. El cliente se queda esperando una llamada que nadie va a hacer.
• Habla de horas disponibles sin haber mirado la agenda. Un «hoy no me quedan horas» dicho de memoria, con la agenda llena de huecos.
• Dice «no tengo ese dato» sin haberlo buscado. El dato estaba en tu base de conocimientos.
• La agenda no se pudo leer. Antes, si Google no respondía, el asistente daba el día por libre. Ahora, si no puede leer la agenda, no ofrece horas.

No son reglas escritas en el prompt, que un modelo puede pasar por alto: es una revisión en código, después de que el asistente responde y antes de que el cliente lo lea. Y cada mañana comprobamos que esa revisión siga puesta en el asistente de cada negocio.

📅 Una agenda que conoce tu calendario real

• Feriados y días cerrados. Puedes marcar las fechas en que no atiendes, y el asistente no las ofrece. Antes, un feriado era un día como cualquier otro.
• El sábado no cierra a la misma hora que el martes. Cada día tiene su horario. Y cambiar el horario desde el panel ya no borra el sábado corto ni los feriados que habías marcado.
• Servicios que no se agendan por chat. Si hay algo que tu negocio prefiere coordinar en persona, el servidor se niega a ofrecer horas para eso, aunque el asistente se equivoque y lo intente.
• Si tus clientes agendan en tu propio link, activas «Mis clientes agendan en mi link» y el asistente entrega el link de tu sistema de reservas en vez de tomar reservas a mano.
• Si no pides correo para agendar, el asistente no lo pide ni promete enviar nada por correo.

Y Google verificó nuestra integración con Google Calendar. Hasta ahora, al conectar tu calendario aparecía una pantalla roja: «Google no ha verificado esta aplicación». No era un error, pero asustaba, y más de un cliente la cerró pensando que algo andaba mal. Desde el 27 de septiembre, Google revisó cómo usamos los datos de tu calendario y aprobó la verificación: ahora ves la pantalla normal de permisos. Contamos qué se revisó y cómo comprobarlo en nuestra página de Google Calendar.

🙋 Avisos al equipo que dicen de qué se trata

Cuando el asistente te necesita, te avisa por la campana, por WhatsApp y por correo. Esos avisos mejoraron en cuatro cosas:

• Traen un resumen del caso. No solo «alguien pide hablar con una persona», sino qué necesita, de qué ciudad o sucursal escribe y cualquier dato clave. Lo lees y sabes si es urgente.
• Un aviso no siempre es «te necesitan». Si el cliente mandó el comprobante de un abono, llega como aviso 📋, distinto de un cliente que pide hablar con una persona 🙋.
• Pueden llegar a varios números. Hasta tres: el tuyo, el de tu recepción y el de quien corresponda.
• Si tu equipo tomó una conversación y nadie le respondió al cliente, te avisamos. Cuando alguien de tu equipo escribe, el asistente se hace a un lado. Descubrimos que ahí el cliente podía quedar esperando horas: el asistente no respondía porque tu equipo había tomado la conversación, y tu equipo no respondía porque ya estaba en otra cosa. Ahora, si pasa el tiempo de pausa y nadie contestó, llega un aviso.

Y a pedido de cada negocio, cuando un cliente cuenta su caso en detalle (síntomas, historia, tratamientos anteriores), el asistente responde lo concreto que haya preguntado, muestra empatía y le pasa el caso a una persona de tu equipo con un resumen.

💬 Conversaciones que terminan donde el cliente las termina

• Un «gracias» o un «chao» cierra la conversación, sin que el asistente conteste «¡de nada! ¿Te ayudo en algo más?». Se activa a pedido del negocio.
• Un 👍 ya no despierta al asistente. Una clienta puso un pulgar arriba para despedirse y recibió tres mensajes más. Una reacción responde a algo que el asistente ya dijo: no es una pregunta nueva.
• Un sticker sí. Descubrimos a 18 personas esperando respuesta desde hacía horas porque su mensaje no traía texto. Ahora llegan al asistente.
• El seguimiento automático no persigue a quien ya se despidió, ni a quien tu equipo ya está atendiendo. El «¿seguimos?» llegaba a gente que había escrito «no, gracias» o que ya esperaba el llamado de tu equipo.

📨 Mensajes que se perdían sin que nadie lo notara

• 47 mensajes en tres días nunca llegaron. WhatsApp a veces no alcanza a descifrar un mensaje cuando se envía; casi siempre se recupera solo en minutos. Esos 47 no se recuperaron y nadie se enteró. Ahora, si un mensaje no llega en 10 minutos, te dejamos una nota en la conversación y un aviso en la campana, para que le escribas tú.
• Respuestas en blanco. A veces el asistente escribía la respuesta en el mismo paso en que usaba una herramienta, y el cliente recibía un mensaje vacío. Ahora ese texto se recupera: desde el arreglo no ha salido ningún mensaje en blanco.
• Un modelo de respaldo. Si el modelo principal no responde, contesta otro modelo de otro proveedor. Tu asistente ya no se queda mudo por una caída ajena.
• El chat de tu web se lee bien en modo claro y oscuro, y ya no dice «estamos ausentes» mientras el asistente está respondiendo.
• La memoria del asistente tiene fechas. Sabe cuándo escribió el cliente cada cosa, ve lo que escribió tu equipo y olvida lo que tiene más de 30 días. Antes podía tratar como vigente una cita de hace semanas.

🧠 Un asistente que arranca sabiendo

Nadie termina el registro con el asistente vacío. Medimos las cuentas nuevas y varias terminaban el registro sin nada cargado: el asistente partía sin saber qué vendían, a qué hora atendían ni dónde estaban. Una academia de inglés, por ejemplo, tenía 54 caracteres de conocimiento.

Ahora el registro hace cinco preguntas básicas (qué vendes y a qué precio, horario, dónde, cómo se compra y preguntas frecuentes), te deja subir un PDF o un Word, y lee hasta siete páginas de tu sitio, incluido el pie, donde casi todos los negocios ponen su dirección y su horario. Esa misma academia pasó de 54 a 2.459 caracteres.

Y si tus instrucciones contradicen tu base de conocimientos, mandan tus instrucciones. Son lo último que decidiste tú.

🛡️ Verificaciones, pagos y tus datos

• Una página para cada credencial. WITHMIA es Meta Business Partner, Google verificó la integración con Google Calendar y nuestro plugin está en el directorio oficial de WordPress.org. En Verificaciones está cada una con quién la otorgó, cuándo, qué cubre y cómo comprobarla tú mismo.
• Una prueba con tarjeta no es un pago. Ya no emitimos un comprobante por $0, te avisamos antes del primer cobro y cada comprobante lleva el impuesto que de verdad se cobró.
• Tu cuenta se conserva 12 meses si terminas tu plan, y te avisamos antes de borrar nada. Tus facturas no se pierden en ningún caso.
• Respaldos cifrados, guardados 30 días. Al ubicar el país de una visita ya no enviamos su dirección IP a ningún servicio externo. Y el correo de la app sale por un proveedor con acuerdo de tratamiento de datos.

🧭 Lo demás

• Las etiquetas filtran de verdad. Al filtrar por etiqueta, el panel buscaba solo entre las conversaciones que tenía cargadas; ahora busca en todas. Si una etiqueta no se guarda, te lo dice.
• Leads completos. El tablero de leads mostraba un máximo de 400 contactos; ahora llegan todos y se cargan de a poco para que no se trabe. Y desde Etapas puedes abrir la conversación de cada lead.
• Plugin de WordPress 1.1.4, publicado en el directorio oficial: la burbuja del chat usa el color que elegiste en tu panel.

El número que resume la versión

3 de 3.

Tres veces un asistente le dijo a un cliente que su hora estaba reservada, y ninguna de las tres existía. No fue un modelo malo ni una instrucción mal escrita: fue que durante meses revisamos lo que el asistente decía, y no lo que hacía.

Ahora, antes de que el cliente lea una respuesta, el sistema compara lo que dice con lo que hizo. Si no coinciden, esa respuesta no se envía.

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